سياسة الطلب والشحن
سياسة الطلب والشحن
في Alta | ألــــــتـــــا نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة، لذلك تم توضيح سياسة الطلب والشحن لضمان معرفة العميل بجميع التفاصيل المتعلقة بطلبه.
أولًا: معالجة الطلبات
- يتم استقبال الطلبات على مدار الساعة عبر المتجر الإلكتروني.
- تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- قد تتطلب بعض الطلبات مراجعة إضافية للتحقق من البيانات قبل التنفيذ.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب خارج عن الإرادة، مع إعادة المبلغ المدفوع للعميل.
ثانيًا: شحن المنتجات الإلكترونية
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال الفترة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
- تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمنطقة المستفيدة.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن بيانات غير دقيقة.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل تصبح مسؤولية التوصيل مشتركة مع شركة الشحن وفق أنظمتها وإجراءاتها.
ثالثًا: الاشتراكات والخدمات الرقمية
- يتم تسليم الاشتراكات والخدمات الرقمية إلكترونيًا عبر الوسائل المعتمدة لدى المتجر.
- تختلف مدة تنفيذ الخدمة حسب نوع المنتج أو الاشتراك.
- بعض الخدمات يتم تسليمها بشكل فوري، بينما قد تتطلب خدمات أخرى وقتًا إضافيًا للتنفيذ.
- يلتزم العميل بتوفير البيانات المطلوبة بشكل صحيح لضمان إتمام الخدمة.
رابعًا: تأخير الطلبات
- قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ضغط المواسم أو الظروف الفنية أو اللوجستية الخارجة عن إرادة المتجر.
- في حال وجود تأخير غير متوقع سيتم إشعار العميل ومتابعة الطلب حتى اكتمال تنفيذه.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ أو الشحن.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج أو بعد تنفيذ أو إرسال الاشتراك الرقمي أو الخدمة الإلكترونية.
- في حال الموافقة على الإلغاء يتم إعادة المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
سادسًا: استلام الطلب
- يجب على العميل التحقق من سلامة المنتج عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق ما يثبت الحالة.
ملاحظة مهمة
قد تختلف أوقات التنفيذ والتوصيل حسب نوع المنتج أو الخدمة والظروف التشغيلية، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على جميع الشروط والسياسات المعتمدة