سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Alta | ألــــــتـــــا نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: المنتجات الإلكترونية
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع في حال عدم وجود عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: الاشتراكات الرقمية وباقات الإنترنت
- جميع الاشتراكات الرقمية والأكواد الإلكترونية وباقات الإنترنت غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليمها أو إرسالها أو تفعيلها.
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يتم إرسال الكود أو تنفيذ الخدمة بعد.
- في حال وجود مشكلة تقنية مثبتة تمنع تفعيل الخدمة بسبب خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل أو استبدال الخدمة بخدمة مماثلة.
ثالثًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أختامها الأصلية.
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة للعميل.
- الاشتراكات أو الأكواد الرقمية التي تم إرسالها أو تفعيلها.
رابعًا: استرداد المبالغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم فحص المنتج.
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة البنكية.
- لا يتم خصم أي رسوم في حالات الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل إرسال الاشتراك الرقمي واسترداد المبلغ كاملًا.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحن المنتج أو بعد إرسال أو تفعيل الاشتراك الرقمي.
ملاحظة مهمة
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.